Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na CRIS VELOSO, queremos garantir que você se sinta 100% satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi pensada para proporcionar um processo simples, rápido e seguro. Confira abaixo como funciona:

1. Condições para Troca e Devolução

• Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

• Estado do Produto: O item deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso (não pode ter sido lavado ou utilizado).
  • Com todas as etiquetas, lacres e embalagens originais intactos.
  • Em perfeito estado, sem danos ou alterações.

• Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, entre em contato conosco e informe o problema para que possamos orientá-lo.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail de atendimento [incluir e-mail] ou pelo WhatsApp [incluir número], informando:

  • Número do pedido.
  • Produto a ser trocado ou devolvido.
  • Motivo da troca ou devolução (se necessário).

• Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você envie o produto de volta sem custos.

3. Formas de Troca

• Troca por Tamanho ou Cor: Se você deseja trocar o produto por um tamanho ou cor diferente, basta seguir o procedimento descrito acima e, se o item estiver disponível, faremos a troca sem custos adicionais.

• Troca por Outro Produto: Caso você queira trocar o item por outro produto, faremos a devolução do valor pago, e você poderá fazer uma nova compra com o valor reembolsado.

4. Devolução de Valor

• Reembolso: Após a devolução do produto e a confirmação de que ele está nas condições exigidas, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer no seu extrato, conforme a política da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro nosso: O custo do envio da troca será por nossa conta.
• Troca por outros motivos (tamanho, cor ou desagrado): O frete de devolução ficará por conta do cliente, mas o reenvio do novo produto será gratuito.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou com desconto especial só poderão ser trocados caso apresentem defeito de fabricação.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

7. Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!